Estas páginas constituem um extracto do livro explicativo da Matriz de Medição do posicionamento de uma Organização relativamente aos princípios orientadores da Gestão pela Qualidade Total. Para obter uma cópia do livro, contacte a BEL.
Pessoas: Na óptica da Gestão pela Qualidade Total, a capacidade das pessoas é utilizada para propor e introduzir melhorias ao funcionamento das Organizações. Isto é alcançado através do desenvolvimento de um programa de Gestão pela Qualidade Total na Empresa, com a colaboração de consultores externos que gradualmente deverão formar e motivar todos os recursos a participar no processo de melhoria. Esta fase é normalmente designada de "empowerment", durante a qual as pessoas colaboram activamente na melhoria dos processos da Empresa. Sendo certo que existem inúmeros "gurus" e livros por onde estudar e escolher, é de vital importância a selecção da correcta metodologia para alcançar os objectivos possíveis e pretendidos. De facto, 50% das Organizações não chegam a concluir os seus projectos na área da Gestão pela Qualidade Total em virtude de uma má selecção de metodologia no seu início.